Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

Chez Hales, nous voulons que vous soyez satisfait de ce qui arrive à votre porte. Si quelque chose ne va pas, c'est simple à régler, sans complications ni petits caractères.

Annuler une commande
Changement d'avis rapide? Écrivez à Info@gethales.com dans les 24 heures suivant votre commande et nous l'annulerons, sans question. Passé ce délai, nous ne pouvons rien garantir puisque la commande peut déjà être en traitement, et une fois expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pourrez tout de même la retourner à son arrivée, selon les modalités de retour ci-dessous.

30 jours pour tout retourner
Vous avez 30 jours à partir de la livraison pour nous retourner un article. Pour être admissible, il doit être inutilisé, dans son état d'origine, et retourné avec l'emballage, les étiquettes et les accessoires d'origine. Notre équipe vous guide à chaque étape. Il n'y a jamais de frais de réapprovisionnement.

En bref :

  • Délai de retour : 30 jours à partir de la livraison
  • État : inutilisé, emballage, étiquettes et accessoires d'origine intacts
  • Frais de réapprovisionnement : aucun
  • Soutien : notre équipe s'occupe des détails avec vous

Qui couvre les frais d'expédition
Si nous vous avons envoyé le mauvais article, qu'il est arrivé endommagé ou qu'il est défectueux, c'est à nos frais, sans coût pour vous. Si vous avez simplement changé d'avis, commandé la mauvaise taille, ou que l'article ne correspond pas à vos attentes, vous couvrez vous-même les frais de retour. Les frais d'expédition d'origine ne sont remboursables dans aucun des deux cas.

Comment retourner un article

  1. Écrivez à Info@gethales.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Remballez-le solidement avec tout ce qui l'accompagnait.
  3. Expédiez-le selon la méthode indiquée dans votre courriel d'autorisation de retour.

Obtenir votre remboursement
Une fois votre retour reçu, nous le vérifions selon les critères ci-dessus. Une fois approuvé, votre remboursement est émis dans les 7 jours ouvrables vers votre mode de paiement d'origine (le délai de traitement de votre banque s'ajoute à cela).

Échanges
Vous voulez une taille, une couleur ou un produit différent? Écrivez à Info@gethales.com et nous nous en occuperons rapidement.

Si votre commande n'arrive jamais
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, vous recevrez un remboursement complet ou un article de remplacement gratuit, selon votre choix.

Quelques articles ne peuvent pas être retournés
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, un petit nombre de produits ne sont pas admissibles au retour. Cela est clairement indiqué sur leurs pages produit.

Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Tout changement apparaîtra ici avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». Continuer d'utiliser le site après une modification signifie que vous acceptez la mise à jour.

Des questions? Visitez notre page FAQ ou communiquez avec nous ci-dessous.

Coordonnées
Nom du magasin : Hales
Adresse du magasin : 1840 Victoria Park Ave, North York, ON M1R 1S9, Canada
Courriel du magasin : Info@gethales.com
Heures du service à la clientèle : Du lundi au vendredi : 9 h à 17 h (heure de l'Est)
Délai de réponse : Nous visons à répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.